Politique de remboursement
Satisfait ou remboursé pendant 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre article s'il ne vous convient pas. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Vous pouvez tester votre produit : il n'a pas besoin d'être neuf pour être retourné. Il doit simplement être complet (pompe, câble et sacs inclus dans votre commande) et en bon état, sans dommage dû à une mauvaise utilisation. Nous vous recommandons de le renvoyer dans son emballage d'origine ou dans un emballage qui le protège pendant le transport.
Cette garantie s'applique à tous nos produits, y compris les articles achetés en promotion ou pendant une vente flash.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Comment faire un retour ?
- Écrivez-nous à contact.vacuna@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous confirmons votre retour et vous indiquons la marche à suivre.
- Envoyez votre article à l'adresse suivante : 10 rue Paris, 75001 Paris, Île-de-France, France.
Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être appliqué si l'article retourné est incomplet, ou endommagé pour une raison non due à une erreur de notre part.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours. Nous vous remboursons l'intégralité du prix payé pour l'article.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact.vacuna@gmail.com.
Échanges
Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception, nous le remplaçons par le même article. Adressez-nous un e-mail à contact.vacuna@gmail.com et envoyez votre article à : 10 rue Paris, 75001 Paris, Île-de-France, France.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Frais de retour
Les frais d'envoi du retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé à la réception ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, ils sont pris en charge par nos soins. Ces frais ne sont jamais déduits du remboursement de votre article.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.